為迎接供熱收費(fèi)期的到來(lái)，避免人群過(guò)量聚集，保證熱用戶繳費(fèi)井然有序，公司領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃，部署安排，采取積極應(yīng)對(duì)措施，多措并舉確保供熱收費(fèi)期間收費(fèi)工作有序開展。

一、主動(dòng)作為，扎實(shí)開展供熱宣傳活動(dòng)。

一是充分利用非供熱季，組織客服人員到各小區(qū)、集市開展安全用暖宣傳活動(dòng)25次，發(fā)放《威海市供熱管理辦法》1000份、《安全用暖手冊(cè)》4000份、《供熱繳費(fèi)卡使用宣傳單》4000份；組織轄區(qū)管理人員張貼《供熱注水試壓通知》12000份、更新小區(qū)樓道供熱公示牌28600張。

二是通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)推送、榮成市電視臺(tái)字幕廣告發(fā)布、手機(jī)短信群發(fā)、小區(qū)公開欄張貼等方式，宣傳供熱相關(guān)信息，與廣大用戶實(shí)現(xiàn)供熱政策、安全用暖、供熱收費(fèi)等方面信息共享，使石島水發(fā)供熱品牌深入人心。

二、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，暢通收費(fèi)渠道拓展收費(fèi)方式。

一是采取“線上”繳費(fèi)方式，通過(guò)銀行、微信、支付寶電子支付的繳費(fèi)方式，方便用戶足不出戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

二是采取“線下”繳費(fèi)方式，各部門密切配合，落實(shí)一次性繳費(fèi)工作要求，一窗口受理、一張表單、簡(jiǎn)化報(bào)開、報(bào)停等業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、供熱崗位責(zé)任制，進(jìn)一步做好崗位人員配置、收費(fèi)系統(tǒng)檢查、新用戶信息錄入、銀聯(lián)POS機(jī)等收費(fèi)準(zhǔn)備工作，方便用戶快速辦理，樹立良好的窗口形象。

三是充分利用客服熱線系統(tǒng)，將用戶信息、訴求問(wèn)題等內(nèi)容用大數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來(lái)，更準(zhǔn)確、更快捷的對(duì)用戶反映問(wèn)題加以分析處理，進(jìn)一步打造供熱“智慧服務(wù)”，提升便民服務(wù)水平。

三、依法作為，持續(xù)抓好疫情防控工作。

一是認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于疫情防控相關(guān)工作要求，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)上崗人員自我防護(hù)意識(shí)，在開展供熱服務(wù)工作的同時(shí)，落實(shí)場(chǎng)所消毒要求，自覺佩戴防控口罩，切實(shí)做好自身防護(hù)。

二是在客服大廳設(shè)置收費(fèi)測(cè)溫點(diǎn)，要求用戶出示個(gè)人健康碼，并對(duì)每一位進(jìn)出用戶進(jìn)行體溫測(cè)量，做好測(cè)溫既是對(duì)公司人員的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)用戶的健康負(fù)責(zé)。

通過(guò)供熱收費(fèi)前期的精心準(zhǔn)備和周密安排，供熱收費(fèi)期間的各項(xiàng)工作有條不紊、忙而不亂，進(jìn)一步確保供熱收費(fèi)工作安全、有序開展，努力為廣大用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、健康、便捷的窗口服務(wù)環(huán)境。（李曉鵬 方銘鑠 供稿）